Informações
É com satisfação que apresentamos à V.S.a a empresa VERIFIK SERVIÇOS DE COBRANÇA EXTRAJUDICIAL LTDA. Somos especializados em cobrança de cheques, duplicatas, notas promissórias, taxas de condomínios e contratos em geral.
Nesse ramo a Inovação é essencial. O segmento de atendimento ao cliente, podem se transformar em modernas centrais de atenção se utilizarmos uma tecnologia adequada.
Com elas, é possível balancear qualidade e produtividade com ferramentas de apoio que tornam a operação mais rentável sem reduzir a satisfação do cliente e do contratante. Conheça, a seguir, algumas dessas tecnologias que já fazem parte da Verifik Consultoria:
URA ativa
É uma ferramenta que interage com o cliente para fazer a triagem inicial antes do atendimento. Assim, muitos casos podem ser solucionados com a própria URA, economizando na alocação de atendentes.
Telefonia IP
A tecnologia Voz sobre IP (VoIP) transmite voz diretamente pela internet (ou por uma rede de dados dedicada a esse fim). A rede tem que ter boa qualidade, capacidade e estabilidade suficientes para não afetar a qualidade do áudio. (Todas nossas ligações aos clientes são monitoradas e gravadas).
Discador preditivo
Essa ferramenta analisa indicadores de atendimento para prever quando o atendente estará disponível e, então, liga para o cliente antes mesmo de ele estar livre. Assim, quando estiver pronto, já terá o consumidor na linha. Essa tecnologia garante que apenas chamadas válidas sejam destinadas aos atendentes.
Além disso, há ganhos em produtividade, pois não é preciso discar nem aguardar que o cliente atenda. O discador preditivo pode, ainda, garantir economia no custo das ligações, já que identifica secretária eletrônica, fax e caixa postal em menos de 3 segundos — o que, em geral, não gera cobrança.
Gateway com tecnologia GSM
Trata-se de uma solução que permite fazer chamadas para telefones móveis usando a rota de menor custo. O sistema faz chamadas entre celulares e leva em conta a operadora a que o número a ser discado pertence para aproveitar as vantagens que cada uma oferece.
Segurança da informação
Uma infra-estrutura estável e robusta é fundamental para a operação.
-tecnologias e pessoal especializado para administrá-las, para segurança dos dados internos e externos;
-proteção aos servidores contra danos digitais e físicos, acesso restrito, segurança contra incêndio e controle de temperatura;
Integração com CRM
Um atendimento ágil facilita para todos. Quando o sistema de telefonia está integrado ao CRM, o acesso rápido à ficha do cliente reduz o tempo de atendimento e ainda ajuda em processos mais complexos.