Agências reguladoras são entidades responsáveis por fiscalizar concessionárias prestadoras de serviços públicos, uma agência reguladora tem o dever de controlar a qualidade do serviço prestado, estabelecer as regras para aquele setor e também receber e apurar reclamações feitas pelos consumidores. Atualmente, existem dez agências em atividade no país e elas regulam serviços de telefonia, energia, transportes e até de cinema. As agências reguladoras atuantes no Brasil são: Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Agência Nacional de Petróleo (ANP), Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), Agência Nacional de águas (ANA), Agência Nacional do Cinema (Ancine), Agência Nacional de Transportes Aquaviários (Antaq), Agência Nacional dos Transportes Terrestres (ANTT), e Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Estes órgãos do governo são os canais mais indicados para se fazer reclamações referentes aos serviços prestados pelas concessionárias, isso porque, após o registro da reclamação ou denúncia em uma das agências, a concessionária tem um prazo estabelecido por lei para atender a solicitação, caso a reclamação não seja atendida ou o prazo não seja cumprido, a empresa responsável poderá sofrer sanções e multas por descumprir as normas estabelecidas. Essas medidas garantem uma prestação de serviço com mais qualidade ao consumidor.
Belo Horizonte é um município brasileiro, capital do estado de Minas Gerais . Cercada pela Serra do Curral , que lhe serve de moldura natural e referência histórica , foi planejada e construída para ser a capital política e administrativa do estado mineiro sob influência das ideias do positivismo, num momento de forte apelo da ideologia republicana no país. De acordo com o censo realizado pelo IBGE em 2016, sua população é de 2 513 451 habitantes, sendo a sexta cidade mais populosa do país. Belo Horizonte foi uma das 12 cidades brasileiras sede dos jogos da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014, e uma das subsedes dos Jogos Olímpicos de Verão de 2016. Carinhosamente conhecida como BH , é uma cidade que traz na inovação a sua principal marca. A capital que foi concebida da prancheta de arquitetos , artistas e urbanistas nacionais e estrangeiros, está sempre se transformando. A cidade é mundialmente conhecida e conta com importantes monumentos, parques e museus, como o Museu de Arte da Pampulha , o Museu de Artes e Ofícios , o Museu de Ciências Naturais da PUC Minas , o Circuito Cultural Praça da Liberdade , o Conjunto Arquitetônico da Pampulha , o Mercado Central e a Savassi , e eventos de grande repercussão, como o Festival Internacional de Teatro , Festival Internacional de Curtas e o Encontro Internacional de Literaturas em Língua Portuguesa .